螞蟻集團(tuán)的邊界正在不斷拓展。從最初的支付寶支付業(yè)務(wù)，到芝麻信用體系，再到如今的數(shù)字醫(yī)療健康，螞蟻的觸角早已超越金融領(lǐng)域，深入社會(huì)服務(wù)的更多角落。8月18日，螞蟻集團(tuán)官方發(fā)布文章《是時(shí)候向假醫(yī)療廣告宣戰(zhàn)了！》，消滅假醫(yī)療廣告成為螞蟻的新使命。

醫(yī)療健康領(lǐng)域的亂象長(zhǎng)期困擾著公眾，尤其是老年人群體。假醫(yī)院、假醫(yī)生、假藥和假科普廣告屢禁不止，透支了患者的信任，甚至威脅生命安全。2024年，螞蟻集團(tuán)推出了一站式醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，并上線了AI健康管家AQ，標(biāo)志著其醫(yī)療健康戰(zhàn)略進(jìn)入新階段。這一舉措不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是螞蟻對(duì)社會(huì)痛點(diǎn)的又一次精準(zhǔn)回應(yīng)。

8月18日，螞蟻集團(tuán)副總裁、醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰在“AQ打擊虛假醫(yī)療廣告媒體溝通會(huì)”上表示，AQ的使命是“向假醫(yī)療廣告宣戰(zhàn)”，通過(guò)AI技術(shù)鑒真去偽，讓醫(yī)療資源更普惠。這一目標(biāo)與螞蟻過(guò)去“為世界帶來(lái)微小但美好的改變”的理念一脈相承。

技術(shù)是螞蟻拓展邊界的核心驅(qū)動(dòng)力。AQ背后的醫(yī)療大模型基于萬(wàn)億級(jí)高質(zhì)量醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，在多項(xiàng)醫(yī)療評(píng)測(cè)中排名第一。螞蟻醫(yī)療健康CTO顧進(jìn)杰指出，AGI（通用人工智能）正在重塑醫(yī)療技術(shù)的底層邏輯，從“獲取信息”轉(zhuǎn)向“像醫(yī)生一樣解決問(wèn)題”。這一變革不僅是商業(yè)模式的升級(jí)，更是對(duì)醫(yī)療資源分配不均問(wèn)題的技術(shù)回應(yīng)。

從支付到醫(yī)療?

螞蟻集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)歷了多個(gè)重要階段，每個(gè)階段都體現(xiàn)了其在技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)價(jià)值上的持續(xù)探索。支付寶的誕生，解決了線上支付的信任問(wèn)題，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的普及奠定了基礎(chǔ)；芝麻信用的推出，讓“信用等于財(cái)富”成為可能，推動(dòng)了社會(huì)信用體系的建設(shè)。

張俊杰表示，螞蟻數(shù)字醫(yī)療健康的布局從2014年第一家醫(yī)院的手機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)開(kāi)始，逐步覆蓋全國(guó)5000多家公立醫(yī)院。截至目前，在支付寶上已有8億多用戶激活了醫(yī)保碼，其中有1.2億用戶激活了家人的親情賬號(hào)，極大提升了醫(yī)療資源的可及性與家庭共享的便捷性；而AQ的上線，則標(biāo)志著螞蟻從工具提供者升級(jí)為問(wèn)題解決者，進(jìn)一步拓展了其在醫(yī)療健康領(lǐng)域的深度與廣度。

技術(shù)積累是邊界拓展的基石。這些階段的演進(jìn)，不僅展現(xiàn)了螞蟻集團(tuán)在技術(shù)與商業(yè)模式上的創(chuàng)新能力，也反映了其致力于通過(guò)科技手段解決社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)使命。支付和信用解決了交易中的信任問(wèn)題，而醫(yī)療健康則瞄準(zhǔn)了資源分配和信息真實(shí)的痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)超四成老年人曾因保健品被騙，假醫(yī)院、假醫(yī)生等問(wèn)題長(zhǎng)期存在。螞蟻的醫(yī)療健康戰(zhàn)略并非偶然，而是對(duì)這類問(wèn)題的系統(tǒng)性回應(yīng)。螞蟻在醫(yī)療領(lǐng)域的11年實(shí)踐中，積累了真實(shí)的醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)，并與好大夫等平臺(tái)合作，匯聚了超30萬(wàn)名注冊(cè)醫(yī)生。這些資源為AQ的推出提供了數(shù)據(jù)和應(yīng)用場(chǎng)景的雙重支持。

目前，AQ累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)已超1億人，每天有超100萬(wàn)人在AQ咨詢健康問(wèn)題。張俊杰表示，“從過(guò)去支付寶用移動(dòng)支付讓‘天下無(wú)賊’，到芝麻信用致力于‘消滅押金’，再到AI時(shí)代AQ承載了螞蟻的新使命：用AI科技消滅假醫(yī)療廣告，也讓每個(gè)人看病更簡(jiǎn)單，生活更健康。”

技術(shù)如何賦能普惠醫(yī)療

AQ的核心是螞蟻醫(yī)療大模型，其技術(shù)邏輯與通用AI有本質(zhì)區(qū)別。顧進(jìn)杰指出，AGI時(shí)代的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是求真與求知，而非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全網(wǎng)信息。螞蟻醫(yī)療大模型從教材、論文等高質(zhì)量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，確保輸出的專業(yè)性和可信度。這種設(shè)計(jì)從來(lái)源上避免了虛假信息的污染。

顧進(jìn)杰表示，AQ的能力體現(xiàn)在三個(gè)層面：推理、循證和智能體。在MedBench等中文醫(yī)療評(píng)測(cè)中，AQ接近滿分；皮膚問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率超96%；報(bào)告解讀覆蓋率達(dá)99%。這些能力使其能夠像醫(yī)生一樣解決問(wèn)題，而非僅僅提供信息。例如，AQ的“拍圖打假”功能可以識(shí)別虛假?gòu)V告，而“AI鑒真”則能總結(jié)權(quán)威信息，破解健康謠言。

技術(shù)的另一重價(jià)值是提升供給側(cè)效率。醫(yī)療資源不足是假信息泛濫的重要原因之一。AQ通過(guò)幫助醫(yī)生和機(jī)構(gòu)提高效率，間接緩解了供需矛盾。例如，好大夫平臺(tái)上的30萬(wàn)多名醫(yī)生AI分身可以同時(shí)服務(wù)更多患者，縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療差距。

醫(yī)療普惠的長(zhǎng)期主義

盡管AQ已取得初步成果，但醫(yī)療普惠仍面臨多重挑戰(zhàn)。首先是技術(shù)幻覺(jué)問(wèn)題。盡管螞蟻通過(guò)循證能力和專業(yè)數(shù)據(jù)降低了幻覺(jué)率，但完全消除仍需時(shí)間。其次是用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。目前僅20%的用戶在遇到醫(yī)療問(wèn)題時(shí)選擇咨詢AI，市場(chǎng)教育仍需加強(qiáng)。

螞蟻的應(yīng)對(duì)策略是長(zhǎng)期主義。張俊杰表示，醫(yī)療是“非常慢”的領(lǐng)域，需要十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的投入。未來(lái)，AQ將圍繞三個(gè)目標(biāo)持續(xù)迭代：讓醫(yī)療服務(wù)更近，讓城鄉(xiāng)差距更小，讓健康管理更貼心。例如，通過(guò)連接家庭健康硬件設(shè)備，AQ可以主動(dòng)提供健康建議，成為用戶的“健康搭子”。

開(kāi)放合作是另一關(guān)鍵。螞蟻計(jì)劃通過(guò)開(kāi)源部分模型能力，與行業(yè)共同推動(dòng)醫(yī)療AGI的發(fā)展。這種開(kāi)放共贏的思路，與其在支付和信用領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)一脈相承。

螞蟻的邊界拓展，本質(zhì)上是一次次對(duì)社會(huì)問(wèn)題的技術(shù)回應(yīng)。從支付到醫(yī)療，螞蟻的每一次跨界都并非盲目擴(kuò)張，而是基于其核心能力——對(duì)需求的洞察和技術(shù)的落地能力。AQ的推出，既是技術(shù)的勝利，也是使命的延續(xù)。

螞蟻的醫(yī)療健康布局還引發(fā)一個(gè)更深層的思考：科技企業(yè)的邊界究竟在哪里？當(dāng)移動(dòng)支付成為基礎(chǔ)設(shè)施，信用體系重構(gòu)社會(huì)規(guī)則后，科技公司是否應(yīng)該向醫(yī)療、教育等更具社會(huì)價(jià)值的領(lǐng)域拓展？這個(gè)問(wèn)題的答案，關(guān)乎整個(gè)科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

從商業(yè)角度看，醫(yī)療健康確實(shí)是一片藍(lán)海。但螞蟻的選擇顯然不止于商業(yè)考量。其醫(yī)療布局呈現(xiàn)出鮮明的“問(wèn)題導(dǎo)向”特征：哪里存在社會(huì)痛點(diǎn)，就往哪里投入技術(shù)力量。這種發(fā)展邏輯，體現(xiàn)了科技企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值判斷——技術(shù)的終極意義不在于創(chuàng)造利潤(rùn)，而在于解決真實(shí)世界的問(wèn)題。

然而，醫(yī)療健康的特殊性也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在這個(gè)領(lǐng)域，技術(shù)應(yīng)用需要更強(qiáng)的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫惱砜剂浚L(zhǎng)期的投入耐心。螞蟻能否在保持商業(yè)活力的同時(shí)，守住醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和公益性？這將是檢驗(yàn)其邊界革命成功與否的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

或許，螞蟻的醫(yī)療健康探索更重要的啟示在于：科技企業(yè)的邊界不應(yīng)由行業(yè)劃分，而應(yīng)由問(wèn)題定義。當(dāng)技術(shù)能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值時(shí)，所謂的邊界就不再是限制，而成為新的起點(diǎn)。在這場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的革命中，真正的考驗(yàn)是如何讓技術(shù)創(chuàng)新始終服務(wù)于人的真實(shí)需求。這既是商業(yè)命題，更是時(shí)代交給科技企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。