6月30日，螞蟻集團發布《2024年可持續發展報告》。報告顯示，2024年，螞蟻集團將AI能力融入醫療、金融、生活等場景，推出三大AI管家（健康管家、理財管家和生活管家）累計服務用戶超1.3億，其中有43%來自三線及以下城市；重點布局的“AI健康管家”致力于讓看病就醫更簡單，至2025年6月已服務超7000萬用戶；2024年螞蟻研發投入達到234.5億元，研發投入占營收比例連續三年超10%。在全球氣候危機持續加劇的2024年，螞蟻連續4年實現運營排放碳中和；年度公益捐贈實際支出8.9億元，始終關注女性、鄉村、銀齡，讓他們收入更多，生活得更好。

螞蟻集團起步于2004年誕生的支付寶。20年來，螞蟻以支付為起點，構建了世界領先的互聯網開放平臺，助力合作伙伴為消費者和小微企業提供普惠、便捷、多元的數字化服務；持續開放產品與技術，助力企業的數字化升級與協作；在全球廣泛合作，服務當地商家和消費者實現“全球收”“全球付”和“全球匯”。

報告顯示，2024年，螞蟻集團提出“AI優先、支付寶雙飛輪和加速全球化”三大新業務戰略。這一戰略布局不僅體現面向未來的長期規劃，也為ESG可持續發展戰略注入新內涵，螞蟻集團將ESG可持續發展戰略升級為“數智普惠”“科技創新”“綠色低碳”“開放可信”四位一體新框架，并將原有19個ESG議題精簡為13個，進一步聚焦AI時代的雙重價值創造。這一新的戰略框架，不僅是對過往實踐的總結，更是對未來發展路徑的規劃，體現了螞蟻集團在復雜多變的商業與社會環境中，尋求技術、商業與社會價值融合的決心。

數智普惠：AI賦能，服務觸達更廣泛人群

報告顯示，累計已有1.3億用戶通過螞蟻的三大AI管家享受人工智能帶來的便捷，AI不僅僅在打車、買咖啡、訂車票等這些日常高頻場景讓生活更方便，還在醫療、金融等更專業的行業和場景發揮作用，解決普惠的資源供給和配置等難題，讓看病更便捷、理財更簡單。

以醫療健康行業為例，找好醫院、看好醫生是大眾普遍的就醫訴求，但實際上，優質醫療資源卻供給有限。過去十一年來，螞蟻一直在探索解答如何通過技術讓每個普通老百姓看病就醫更簡單一點、離健康生活更近一點，并引領了諸多醫療領域的服務創新：2014年全國第一筆醫院線上掛號繳費在支付寶實現、2019年第一張電子醫保碼、2023年第一個AI數字人云陪診。今年6月，在支付寶“AI健康管家“的實踐基礎上，螞蟻發布全新AI健康應用AQ，希望借助新技術的力量推動醫療服務資源擴容和分配。

據介紹，在AQ上，近百萬醫生開通了掛號或線上問診服務，2名院士領銜了近200位三甲名醫開通了AI分身，7X24小時為用戶答疑解惑。遇到健康問題，遠在偏遠山區的老伯，也可以隨時咨詢一線城市的三甲大專家。基于大量臨床高質量數據、超5萬篇科普及論文資料打造智能體，杭州的睡眠專家毛洪京醫生已為來自全國342個城市的200萬失眠網友提供全天候問診幫助。

AI理財助理“螞小財”不僅能幫用戶“盯盤”，還能“診基”，從產品表現、行業特點、用戶持倉等角度，為用戶提供全面深度，有針對性的解析和風險提示，讓理財的門檻進一步降低。數據顯示，在“螞小財”的幫助下，健康理財正成為很多人的日常習慣。他們之中，45%來自三線及以下城市。螞小財深度服務過的用戶的理財行為也更趨于健康：相比未服務過的用戶，資產配置的合理程度高出5%，頻繁交易的比例下降60%。

科技創新：持續投入，驅動可持續未來

報告顯示。螞蟻集團2024年科技研發投入234.5億元。截至2024年底，累計參加標準立項904項(國際標準76項、國家標準168項)，全球共持有授權專利23,550件，發明專利占比達95.6%。

報告披露，螞蟻持續投入人工智能和數據要素為核心的前沿技術，自研大模型、具身智能、密態計算、區塊鏈、分布式數據庫等核心技術，探索安全可信的人機交互新體驗，并積極開源開放，與行業共建。目前，螞蟻在大模型和和隱私計算方面的核心技術已對外開源，包括百靈大模型Ling、大規模智能分布式訓練系統DLRover、隱語可信隱私計算框架等。

從“掃碼付”“刷臉付”到2024年推出“碰一下”付款，螞蟻持續創新支付技術，全國400多個城市的超1億用戶享受到更高效便捷的支付服務，對于老年人、視障等特殊人群尤為方便快捷。

科技還在跨越地域的鴻溝，連接“新絲路”。AI賦能的全球跨境支付解決方案Alipay+，鏈接了超17億全球消費者賬戶和超1億家商戶，讓一個電子錢包走遍天下成為現實；區塊鏈支持的whale清結算平臺，讓跨境貿易結算效率進入秒計時代；外匯大模型提升外匯交易的預測準確率，讓中小企業能夠以更低成本對沖外匯風險，更從容地參與國際貿易。

技術不僅是驅動企業自身發展的核心引擎，更是推動行業變革的重要力量。螞蟻旗下的螞蟻數科、數字螞力和OceanBase等子公司依托人工智能、區塊鏈、數據庫、安全科技等核心技術，向企業提供技術解決方案，目前已累計助力超過24000家企業提升運營管理效率，實現數智化轉型。

一流的技術攻堅需要一流的人才。2024年螞蟻正式推出了“Plan A”AI人才專項，面向全球一流高校招募頂尖AI研究人員，“Plan A”為入職者提供定制化培養路徑、高度研究自由和充沛的GPU資源，并由資深研究人員組成的導師團親自指導，顯示出其持續加碼AI、追求AGI的決心。

綠色低碳與開放可信：可持續發展的重要支撐

2024年是聯合國契約組織提出ESG概念20周年。伴隨ESG監管升級、投資回暖、覆蓋面不斷擴大，ESG逐漸融入企業發展，成為塑造企業韌性、驅動長期價值增長的戰略核心。以螞蟻集團為例，自2021年正式引入可持續發展戰略以來，始終將其視為穿越周期、構建可持續競爭力的關鍵杠桿，扎實推進ESG表現。

在全球氣候危機持續加劇的背景下，螞蟻集團在報告中展示了其在環境責任方面的積極行動。螞蟻連續四年實現運營排放碳中和，這一成就不僅體現了其對全球環境挑戰的響應，也反映了其在內部運營管理中對節能減排的重視。實現運營碳中和通常涉及能源結構優化（如使用可再生能源）、提高能源效率、以及購買碳信用等多種措施。這一持續的努力，有助于螞蟻在自身運營層面減少對環境的負面影響，并為其業務合作伙伴和用戶傳遞綠色發展的價值觀。雖然報告未詳述具體路徑，但這一連續四年的成果本身，就是螞蟻將環境責任融入日常運營的一個有力證明。

2024年是螞蟻集團生態修復項目“螞蟻森林”實施的第9年。該項目自啟動以來，已帶動7億用戶踐行低碳生活，累計種植真樹5.48億棵（截至2025年4月，種植數量已突破6億棵），并為當地創造了420多萬人次的綠色就業機會。

在螞蟻集團通過“螞蟻森林”向各合作地區捐贈的40多億元生態修復資金中，已有超過6億元直接轉化為參與種植、養護工作的當地群眾的勞動報酬。這些辛勤付出的勞動者，既是生態環境的建設者，也是“綠水青山就是金山銀山”理念的受益者，實現了生態效益與民生改善的雙贏。