7月15日，2025（第21屆）中國廣告論壇·城市文旅品牌論壇在呼和浩特隆重開幕。本屆論壇聚焦“AI 推動廣告新階段?品牌提升發展高質量”主題，通過廣告、品牌與文旅三大領域的深度整合，全面呈現數字化時代下廣告行業的創新實踐，為產業升級發展提供新動力。

論壇上，尚普咨詢集團創始合伙人、CEO鄧新宇發表了題為《數據驅動文旅升級與解決方案》的主題演講。鄧新宇探討了數據驅動如何助力文旅產業轉型升級，重點分析了當前文旅行業面臨的收入單一、體驗同質化等結構性挑戰，并提出通過IP數字化、體驗數據化和傳播數據化構建“數據閉環”的解決方案。

鄧新宇首先指出，當前文旅行業面臨著結構性挑戰：收入來源單一、體驗同質化嚴重、數據孤島等問題突出；與此同時，消費市場呈現明顯的分層化趨勢，客單價有所降低，但消費者對特色化的需求卻在持續提升。

針對這些問題，他提出了三點解決方案：一是推動IP數字化，通過挖掘故事與文化內涵，塑造旅游目的地的獨特性；二是實現體驗數據化，建立完整的數據閉環，打通目的地與消費者的連接；三是將情緒價值量化，結合定性分析增強場景營銷的感染力，讓營銷更具軟性滲透力。

最后，他強調，文旅產業的發展重心必須從“硬件投入”轉向“文化深耕”。過去，文旅更多聚焦于解決“旅”的問題 —— 即硬件層面的建設，比如房屋、景點、酒店等；而當下，這一趨勢已不可逆轉，行業需轉向攻克“文”的核心問題。

未來，需要依托數據技術實現三個核心突破：一是明確 “消費者為什么來” 的動因，二是找到 “如何讓消費者持續消費” 的路徑，三是構建 “怎樣與消費者建立情感連接” 的紐帶。他還以昌平周末度假基地等案例為例，印證了數據驅動的“文旅融合”模式在提升消費黏性方面的關鍵作用。

以下為《現代廣告》與尚普咨詢集團創始合伙人、CEO鄧新宇的對話：

Q:您認為文旅行業在數據驅動升級方面最突出的痛點和難點是什么？尚普咨詢在這些問題上又有哪些獨特的解決方法和方法論？

A:從整個數據源來看，大家都有很多樣的獲取方式，包括傳統的線下消費者調研、線上大數據抓取，以及與各類平臺合作等。但當前存在一個比較突出問題 —— 即數據孤島的問題。數據很難融合，大多停留在“點”的層面，僅僅基于單個數據點進行分析，但是如果無法將點連成線、擴成面，數據分析的價值感會大打折扣，能為企業解決的實際問題也十分有限。

那么尚普是怎么來進行解決的呢？尚普的解決方案是在接手相關項目或委托時，首先推動所有數據的融合 —— 并非做簡單的物理疊加，而是通過相關技術與方法，將各類行為數據進行有機整合，再開展線性分析，最終從多個維度提煉觀點，并基于數據給出針對性解決方案。

這些方案會面向不同主體輸出，比如業主方、營銷方、產品方等。因為每個文旅基地除了自身業主，還有生態打造者、品牌賦能服務方等多方參與，各方都需要相應的解決方案，這正是尚普解決數據孤島問題的有效實踐。

Q:有些中小文旅企業可能在數據技術的投入和人才儲備上相對薄弱，對于這類企業，您認為他們在數據驅動升級的道路上，應該從哪些方面入手，逐步實現突破？

A:大部分文旅企業都是中小企業，這些企業資金實力有限，要想一次性、系統性地解決所有問題，不太現實。那解決什么呢？其實得先解決核心問題。說到底，數據最終是為企業經營服務的。針對中小企業文旅項目，首要明確四個問題：1）我的消費者是誰、在哪里；2）怎樣引流獲客；3）消費者滿意度體驗設計；4）消費者是否會再次光顧。這就需要看中小企業它現在面臨的，或者說迫切需要解決的，從這四個問題中選擇一個或兩個優先解決，將費用集中投入，再隨著企業發展逐步構建系統性的解決方案。這是一套更務實、更適合中小型旅游目的地及文旅企業的有效路徑。