言詠/文 最近文旅業有兩件事牽動人心。一是游客入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現枕套上印著一家醫院的logo。涉事酒店在6月3日發文致歉，稱問題的根源是洗滌供應商出現了嚴重工作失誤，酒店已停止與此供應商的合作。雖然犯錯的源頭是洗滌供應商，但酒店顯然難辭其咎，布草洗滌完成送回后，酒店沒有把好檢驗關，不然不會出現這樣低級的漏洞。另外，布草洗滌行業是否違背了相應規范，把酒店枕套和醫院枕套混洗，也讓人生疑。 

另一件事發生在三亞。一名27歲的女游客晚上在酒店附近散步時被不明物咬傷腳趾，輾轉兩家醫院后不治身亡。家屬懷疑是被毒蛇咬傷，質疑首診醫院存在誤診，延誤了治療；第二家醫院搶救措施也有所失當。三亞市衛健委在6月3日啟動調查。涉事醫院救治過程是否存在過錯，還需要等待進一步的調查結果，但這一極端個案背后，多少還是反映了當地在應急救治上的拖沓和無力。 

這兩件事之所以引起公眾的強烈關注，是因為它們都擊破了旅游的安全感。如果游客入住的是一家小客棧，或者在野外被咬傷后出現不幸結果，可能不會引發公眾“細思極恐”的焦慮。亞朵作為中高端連鎖酒店的大品牌，就相當于給了游客放心入住的“背書”。如果品牌酒店在基本衛生保障上都會失守，消費者還能信任誰？三亞作為熱門旅游目的地，城市發展水平理當不低，但當游客遭遇意外時，醫療救治水平卻不盡如人意，人們不禁心里含糊：萬一我遇到問題怎么辦？要知道，身處異地他鄉，游客最大的安全感來自發生意外時當地應急救助強有力的托底和保障。旅途中，“意外”才是最大的考驗。 

現在各地都在“卷”文旅，誰都不想失去消費市場上文旅這杯羹。此前一段時間，多地文旅局長親自下場“代言”，各種花活層出不窮。這種放下身段，用貼近年輕人和時代的方式推薦自家旅游資源的做法值得肯定，但是，別忘了真正的功夫在鏡頭之外。最近這兩個事件更是敲響了警鐘：如果只注重鏡頭之內的推廣，而忽視了鏡頭之外的經營，尤其是游客最基本的安全感，那么再多的努力也可能付諸東流。 

在這個互聯網時代，文旅經營者不要懷有一丁點兒僥幸心理。只要發生一次破壞游客安全感的事件，此前積累的聲譽很可能就白費了。這不怪公眾矯情，因為游客的安全感就是文旅的生命線。道理很簡單，人們花錢花時間出門旅游，圖的是身心放松和愉悅，如果擔驚受怕的，出去玩圖啥呢？為什么不去另一個更讓人安心的地方呢？更何況，一次差錯其實就反映了漏洞的存在，如果不堵住漏洞，還會有下一次差錯。 

現在各地重視文旅的一個重要目的是促消費，這個愿望沒錯，但如果只是奔著這個目標去，就有可能滑向功利和短淺。要經營出一個讓游客放心的文旅勝地，需要細致、耐心和長期主義，不僅是狹義的文旅領域的提升，還包括全域全方位的發展。因為文旅是一個綜合性極強的行業，涉及的領域廣泛，從住宿、餐飲到交通、醫療，每一個環節都可能影響游客的安全感。 

這不能僅靠文旅部門一己之力，需要各方協力，也需要整個社會形成“安全即競爭力”的共識。我們要認識到，文旅經濟的終極產品不是網紅打卡點，而是能讓普通人放心托付身心的“第二生活空間”，就此而言，文旅經營者必須向系統安全與制度韌性的深處扎根，才有可能形成細水長流的競爭力。只有這樣，才能真正贏得游客的信任，讓游客愿意再次前來，甚至成為旅游目的地的“代言人”。

（作者 言詠）