經濟觀察報 李佩珊/文 這一輪對衛生巾的焦慮浪潮不斷被推高。衛生巾長度虛標、衛生巾pH值標準寬松等話題頻頻登上熱搜。

消費者的質疑并非空穴來風。經過較真的測量和對比后，她們發現市售大部分衛生巾的實際長度都比其標注的短；而衛生巾pH值允許的范圍，僅相當于紡織品標準中窗簾、外衣等非直接接觸皮膚產品的水平——盡管一些醫生認為pH值不會對陰道環境產生顯著影響，但消費者還是質疑這樣的標準是否過于寬松。

這不是衛生巾第一次陷入質量爭議的漩渦，此前消費者在衛生巾中發現過針頭、蟲卵。這一次，部分消費者試圖通過自發測評發布“民間衛生巾品牌紅黑榜”，然而，幾乎沒有品牌可以入選“紅榜”。這更是放大了焦慮。一時間，被認為適用標準更高的醫用衛生巾，其在電商平臺的搜索量上漲3920%。

目前，市售衛生巾產品主要受到兩個國家標準的約束：一個是2019年7月1日起實施的《GB/T8939-2018衛生巾（護墊）》。這是推薦性國家標準，規范了衛生巾長度偏差、吸水倍率、pH值等指標以及包裝銷售標識。另一個是2002年9月1日實施的《GB15979-2002一次性使用衛生用品衛生標準》。這是強制性國家標準，主要涉及生產環境的消毒條件、毒理實驗要求等。

在推薦性國標中，允許衛生巾全長偏差范圍為“±4%”。消費者實測后發現，諸多大品牌的衛生巾實際長度總是卡在誤差“-4%”這一下限。這難免讓人懷疑，“能省則省”已成為行業的某種潛規則。

這無疑深深損害了消費者對品牌的信任。衛生巾作為快消日用品，單價不高、工藝也不復雜。基于對大品牌的信任，大多數消費者購買衛生巾時比較隨性，就像購買牙膏、洗手液等日常消耗品一樣，不會反復對比，細究成分。如今衛生巾大牌的集體“塌房”，讓她們產生一種“燈下黑”式的后怕，也有一種被背刺的憤怒：每個月都要貼身使用7天的產品，陷阱這么多嗎？原先怎么挑選得如此隨意？以后挑選時還能信任什么？衛生巾品牌ABC的客服在回應消費者質疑時的漠視和傲慢，更是點燃了她們的憤怒。

一旦消費者對品牌的信任被破壞，監管部門和廠商就需要付出加倍的努力才能修復公眾的信心。

在這輪風波以前，包括衛生巾在內的快消日化用品，和高價、高競爭、高關注度的3C產品相比，一直是缺乏測評生態的。圍繞3C產品的測評生態，會給廠商施加足夠的壓力，促使它們以更低的價格提供性能更優的產品。比如，在競爭激烈的空氣凈化器市場，主流廠商都盡力以更低的價格提供遠超國標最高標準P4性能的型號，并不斷在功能上推陳出新。

但我們很難想象，類似“極客灣”那樣聚集數百萬粉絲、擁有專業設備的賬號會去評測衛生巾。或者說，如果有一套嚴格的衛生巾強制性國家標準，衛生巾這類快消日用品本就不需要占用第三方測評的資源。當下全網測評衛生巾的現象，折射的是信任的潰敗，并不是一個正常市場的生態。

因此，監管部門需要推動產品的國家標準跟上時代，填補標準的漏洞，以回應消費者的關切。從國際經驗看，美國和日本對衛生巾的監管更加精細。例如，美國將衛生巾歸為醫療器械，實施嚴格的醫藥級別監管；日本則將其列為準醫藥品，通過法律對衛生巾的質量標準嚴格要求。

已經實施了22年的一次性使用衛生用品的國家標準，將被新的強制性國標替代。新國標已于今年6月過審，將于2025年7月實施。另外，專門針對衛生巾品類的國家標準計劃《衛生巾（護墊）》也正在起草之中，對此，行業和消費者都極為關注。

再嚴格的標準也要靠執行來落實。就此而言，廠商也要跳出在國標下限追尋利潤空間的集體默契。短期來看，這種行業潛規則讓廠商節省了成本；但從長期來看，一旦被消費者知情，這種挖低行業“護城河”的行為，只會在輿論洪水來襲時讓整個行業在低地里沉淪，難以重建。

這需要整個行業從根本上正視消費者的訴求，調轉經營方向。據統計，目前衛生巾行業品牌在代言人、概念營銷上的投入巨大，導致平均毛利率高達45%，而凈利潤率僅為10%，營收額處于萎縮之中。營銷固然重要，但如果將過多的資源投入營銷而忽視了質量這個“里子”，并不是企業們真正該“卷”的方向。只有用對質量的較真回應消費者的較真，方能紓解公眾的衛生巾焦慮。

?