陳白/文 “酸辣粉里沒有粉”的熱搜,最近被辟謠了。
11月18日,武漢市東西湖區市場監管局發布通報稱,良品鋪子桂香堅果藕粉、酸辣粉檢出成分與配料表一致,舉報人反映的問題不成立。此前不久,有打假網紅發布視頻稱“良品鋪子產品配料表造假,酸辣粉里沒有粉,藕粉摻雜木薯淀粉”,一時引發全網關注。
在通報發布之后,良品鋪子回應稱“企業正常生產經營秩序受到嚴重影響”。的確,在消費企業最為看重的“雙11”大促期間經歷這樣莫須有的品牌沖擊,對企業經營業務的傷害可想而知。有媒體估算,疊加“雙11”和零食行業年底消費旺季的因素,在這場風波中,良品鋪子直接經濟損失至少超過億元。
職業打假人最初以揭露虛假信息、維護消費者權益的形象出現,一定程度上扮演了游俠的角色,贏得了公眾的支持。他們也確實解決了一些以往未被重視的市場誠信問題。
可近年來,職業打假人開始“變味”,涌現出越來越多所謂的“打假網紅”,故意和商家、執法部門制造沖突而獲得了“潑天流量”。為了流量,他們甚至通過拼湊、剪輯視頻和圖片的方式捏造事實。他們的目的也早就不是所謂的“懲惡揚善”,而是為了獲得流量紅利以及灰色收入。打假網紅“鐵頭”,前不久就因為涉嫌敲詐勒索而被警方立案調查。
打假網紅翻車之后頂多是人設“塌房”。可那些被打假網紅盯上的中小企業們,所受的傷害卻是難以估量的,甚至還有可能是滅頂之災。
從一家地方小店成長為全國頭部零食品牌,良品鋪子的發展歷程可謂是中國新零售行業快速崛起的縮影。如果確實是因為企業自身問題而引發輿論關注,那挨點批評、打點板子也并不冤枉??墒?,如果企業也是打假網紅追逐流量的受害者,那么可能需要進一步追問的是:如何建立一個讓企業家敢投入、能發展的輿論營商環境?
事實上,屢屢翻車的打假網紅,也只是近年來民營企業遭受輿論壓力的一個來源。這幾年來,遭遇“網暴”的企業和企業家很多,形式也各式各樣。
從被打假網紅威脅“每天舉報你2個產品”的良品鋪子,到上半年被“網暴”的農夫山泉創始人鐘睒睒,在輿論場中,民營企業的生存環境正因為“按鍵傷企”面臨巨大的不確定性。這種現象之所以頻頻發生,是因為違法成本低、維權成本高、追責情形少。
如果不能消除這些“按鍵傷企”事件,那么受傷害的,絕不止于良品鋪子。而且,輿論環境越復雜,市場監管和企業面臨的挑戰就越大。制止“按鍵傷企”、維護良好的營商環境已經勢在必行。
今年7月,最高人民檢察院發布檢察機關依法懲治利用網絡暴力侵犯企業合法權益典型案例。案例涉及利用網絡敲詐勒索企業、損害商業信譽、尋釁滋事等罪名,傳遞出依法嚴懲網暴傷企犯罪的強烈信號,也為企業網絡營商環境的優化打下了法治基礎。事實上,從這一次監管層面的及時回應來看,也有效遏制了“按鍵傷企”影響的進一步擴散。
當然,對于企業來說,網絡環境對其生存狀態的影響也日益增大,企業必須盡快適應和調整戰略方向。特別是那些面向消費、民生的行業,要想經得起外界的質疑乃至“挑剔”,企業必須進一步提升產品質量、優化管理流程,不斷提升自身的品牌抗風險能力和市場競爭力,才能更好地應對復雜的輿論環境和市場挑戰。
(作者系資深媒體人)